RSS Feeds von SIVA creative

ReCap 3. SEO-Stammtisch Rhein-Main 2010

Thu, 05 Aug 2010 21:38:00 +0200

Der dritte SEO-Stammtisch Rhein-Main im Jahr 2010 hat gestern stattgefunden, diesmal wieder in Aschaffenburg. Der Andrang �bertraf die Erwartungen, da wir mit 30 TeilnehmerInnen deutlich �ber der Zahl lagen, die sich via Xing verbindlich angek�ndigt hatten. Der lauschige Biergarten im Bistro Scampi im sch�nen Gr�newaldviertel von Aschaffenburg war denn bald von einer einzigen langen Tafel dominiert. Und der Service - der mit eher 15 G�sten kalkuliert hatte - kam dann doch ein wenig ins rotieren. So waren die einzigen beiden Resultate, dass a) die Zapfanlage irgendwann mangels Gas den Betrieb einstellte und wir auf Flaschen umsteigen mussten und b) die K�che zuweilen recht lange brauchte, um das Gew�nschte zu liefern. Daf�r schmeckte es allerdings hervorragend! Das Networking war aus meiner Sicht super, vor allem, nachdem man bei den Pl�tzen irgendwann zu rotieren anfing. Alle waren vertreten: Die Frankfurter/Mainzer-Crew rund um Birger, einige Internetspezis aus dem Taunus, die W�rzburger Fischis, die Darmst�dter rund um Jens, die Rh�ner Jungs sowie wir Aschaffenburger und einige aus dem Umland. Ein guter Querschnitt aus dem Rhein-Main-Gebiet. Klasse ist die Entwicklung der Rh�ner: Vor l�ngerem war da mit Uwe nur ein Vertreter, dann kam Stefan dazu, letztes Mal waren sie zu dritt und diesmal r�ckten sie gleich mit f�nf Mann an. Wenn man davon absieht, dass die Rh�n scheinbar unter Frauenmangel zu leiden scheint *g*, eine super Entwicklung. Zumal meine Gespr�che mit den Neuank�mmlingen zeigten, dass sich in den sanften H�geln der Rh�n ziemlich deftige Ressourcen verbergen. Was da allein an Keyworddomains rumliegt, ist atemberaubend! Sch�n war auch wieder die Vernetzung, wenn sich beispielsweise herausstellte, dass einige der Anwesenden im selben Themenbereich ihre stark monetarisierbaren Nischen dominieren und sich nun auch noch miteinander vernetzen k�nnen. Da lohnt ein solcher Stammtisch einfach. Die vielleicht wichtigste Folge f�r mich besteht darin, dass ich ernsthaft dar�ber nachdenke, dieses Jahr erstmals die PubCon in Las Vegas zu besuchen. Thx an ak22 f�r den Input! Gegen Mitternacht verschwanden dann fast alle, w�hrend wir in ganz kleiner Runde das Ganze noch ausklingen lie�en. Auch hier kam es f�r mich noch zu tollen potentiellen Synergien. Um halb eins folgten wir dann brav der Bitte, den Abend zu beenden oder inHouse fortzusetzen. Da Jens nicht mehr da war, ging es brav nach Hause. Alles in allem ein toller Abend mit f�nfeinhalb Stunden Networking � vielen Dank f�r alle, die den Weg auf sich genommen haben! Der n�chste Rhein-Main-Stammtisch d�rfte dann irgendwann im Herbst/Winter von Jens in Darmstadt organsiert werden. 2011 k�nnte die Saison dann wieder im Januar/Februar in Aschaffenburg starten und ich plane derzeit, Anfang August f�r den jeweils dritten Stammtisch der Serie bereitzuhalten. Und dazwischen gibt es noch die SEMSEO-Stammtische von Birger und Thomas in Frankfurt, die ebenfalls �ber unsere Xing-Gruppe angek�ndigt werden � also eine Menge Gelegenheiten Autor: L�wenherz, Wolke 23

7 Grundregeln f�r den erfolgreichen Einsatz von Social Media

Thu, 03 Jun 2010 23:39:00 +0200

1. Definieren Sie Ihre Ziele

Werden Sie sich Ihrer Ziele bewusst und entwickeln Sie eine entsprechende Strategie f�r alle Unternehmensbereiche.
Welche Funktion soll der Einsatz von Social Media in Ihrem Gesch�ftsbetrieb erf�llen? M�chten Sie die sozialen Netzwerke als Service-Kanal oder zur Kommunikation offizieller Unternehmensmeldungen nutzen? Sollen Produkte bzw. Dienstleistungen beworben werden?

2. Nutzen Sie Social Media-Dienste und adressieren Sie Ihre Zielgruppe

M�chten Sie Kontakt zu potenziellen Neukunden aufbauen oder Ihre Gesch�ftsbeziehungen mit bereits bestehenden Kunden intensivieren? Xing, Twitter, Facebook etc. sprechen unterschiedliche User an. Informieren Sie sich daher im Vorfeld, in welchen Netzwerken, Foren etc. ihre Zielgruppe pr�sent ist. Stimmen Sie Ihre Aktivit�ten auf Ihre zuk�nftigen Follower, "Freunde", Kontakte etc. ab.

3. Bieten Sie einen Mehrwert

Wecken Sie das Interesse der �ffentlichkeit, indem Sie korrekte, aktuelle und vor allem relevante Inhalte kommunizieren. Das Posting Ihrer allt�glichen Aufgaben oder des Mittagsmen�s beispielsweise stellt keinen Nutzen f�r Ihre Zielgruppe dar und wirkt zudem unprofessionell.

4. Seien Sie sich der Tragweite Ihrer Postings stets bewusst

Jede Ihrer Ver�ffentlichungen kann von Vorgesetzten, (ehemaligen) Mitarbeitern, Kunden, der Presse usw. gelesen werden. W�gen Sie daher m�gliche Konsequenzen und Reaktionen ab.

Datenschutz, Geheimhaltung und Rechte Dritter (Bilder, Texte, Videos etc.) sollten respektiert werden. Das Verbreiten von Betriebsgeheimnissen oder geistigem Eigentum ist tabu. Informationen zu Kunden, Projekten, Akquisitionen, Mitarbeitern oder Finanzdaten sollten nur mit ausdr�cklicher Zustimmung der Gesch�ftsleitung ver�ffentlicht werden.

Schnell ist der gute Ruf Ihres Unternehmens in Gefahr. Vermeiden Sie es, private und berufliche Inhalte zu vermischen.

5. Verheimlichen Sie nicht Ihre Identit�t

Anonymit�t schafft Misstrauen. Daher gilt: Verschleiern Sie Ihre Identit�t nicht durch Pseudonyme. Geben Sie sich mit vollst�ndigem Vor- und Nachnamen, Funktion und Unternehmen zu erkennen - das schafft Vertrauen.

6. Wahren Sie h�fliche Umgangsformen

Lassen Sie Ihren pers�nlichen Frust nicht in der �ffentlichkeit ab. Beantworten Sie Kommentare und Kritik h�flich und konstruktiv.

Ein Verzicht auf Obsz�nit�ten, Beleidigungen sowie Diskriminierungen hinsichtlich Rasse, Religion, Geschlecht oder Herkunft ist eine Selbstverst�ndlichkeit.

7. Bleiben Sie auf dem Laufenden

Soziale Netzwerke leben von der Dynamik. Pflegen Sie daher Ihre Accounts gr�ndlich und antworten Sie zeitnah auf Leseranfragen.

Halten Sie sich mit Abos von News, Feeds etc. auf dem neuesten Stand.

Aktualisieren und erweitern Sie Ihre Social Media-Richtlinien kontinuierlich.

Nutzen Sie auch die Plattform-internen Tipps & Tricks. Beispielsweise "Twitter for Business": http://business.twitter.com/

Twitter - die Zeitkapsel unserer Generation?

Fri, 23 Apr 2010 17:53:00 +0200

�ber Sinn und Unsinn von Twitter wird seit Geburt der Mikroblogging-Plattform heftig diskutiert. Bef�rworter sch�tzen den Zwitscher-Dienst als effektives Kommunikationsmittel und n�tzliches Marketing-Tool. Kritiker sehen in ihm nicht mehr als eine Informationsm�llfabrik, die massenhaft sinnfreie Beitr�ge von mitteilungsbed�rftigen Nutzern in den Cyberkosmos schleudert. Dank der US-amerikanischen Library of Congress, die eine Archivierung s�mtlicher Tweets plant, k�nnte Twitter nun einen ganz neuen Sinnaspekt erhalten: 140 Zeichen als Botschaft an die Nachwelt? W�ren unsere fr�hen Vorfahren doch nur in der Lage gewesen zu twittern, um wie viel Wissen w�ren wir heute reicher? Unsere Nachkommen werden sich �hnliche Fragen, unser Zeitalter betreffend, wohl nie stellen m�ssen. Denn vor Kurzem gab Twitter-Gr�nder Biz Stone bekannt, dass die Library of Congress s�mtliche je geschriebenen Tweets archivieren und f�r die Nachwelt festhalten will. Das w�ren "lediglich" mehrere Billionen Kurznachrichten - eine F�lle von Wissen f�r die kommenden Generationen. Auch Google beteiligt sich an der Basis f�r zuk�nftige digitale Zeitreisen. Eine neue Replay-Funktion soll den Zugriff auf das gesamte Twitter-Archiv erm�glichen. Der eingegebene Suchbegriff wird dabei sogar auf einer Zeitleiste dargestellt. Twitter als Marketing-Tool Die Daseinsberechtigung von Twitter basiert jedoch sicher nicht auf ihrer Funktion als Zeitmaschine f�r kommende Generationen. Viele Unternehmen nutzen die Plattform mittlerweile als hilfreiches Medium f�r die Gesch�ftswelt. Es erm�glicht Firmen, sich zeitnah mit Kunden und Partnern auszutauschen sowie Verbindungen zu anderen Interessenten herzustellen. User k�nnen Erfahrungen mit Produkten austauschen, Ideen vorschlagen und Informationen �ber gute Angebote erhalten. Auch die Verflechtung von E-Mail-Marketing und Twitter bietet die M�glichkeit, News zu verbreiten und das eigene Netzwerk zu erweitern. So k�nnen Newsletter oder E-Mails Links zum Twitterfeed enthalten, wodurch sich Empf�nger als Follower gewinnen lassen.Seit Neuestem wurde der Zwitscherdienst um ein wichtiges Marketinginstrument erg�nzt: die so genannten "Promoted Tweets". Sobald Twitter-User nach bestimmten Stichw�rtern suchen, die ein Werbekunde gebucht hat, erscheinen kommerzielle Einblendungen vor den Suchergebnissen. Interessierte Werbekunden k�nnen auf diese Suchw�rter bieten. Ob digitale Zeitkapsel oder fortschreitendes Marketing-Tool - unsere Nachfahren k�nnen sich jedenfalls �ber die Informationsflut freuen. Vielleicht werden sie sich aber auch lediglich fragen, warum einige Twitterfreudige des 21. Jahrhunderts ihren Mitmenschen mitteilen mussten, dass sie gerade dabei sind zu kochen, Rasen zu m�hen oder einen Kaffee zu trinken.

Tipps f�r erfolgreiche Newsletter

Sun, 07 Feb 2010 22:57:00 +0100

In der Praxis f�hren Wissensl�cken jedoch oft dazu, dass Newsletter als Spam herausgefiltert werden, womit sich Unternehmen im schlimmsten Fall strafbar machen k�nnen. Um den gew�nschten Effekt zu erzielen, m�ssen bei der Erstellung und beim Versand drei wesentliche Aspekte ber�cksichtigt werden. 1. Empf�ngerlisten generieren An erster Stelle steht die Generierung der Adressdaten f�r den Versand des Newsletters. Es gibt verschiedene M�glichkeiten, um an entsprechend qualifizierte Adressen zu gelangen. Zun�chst sollte das Unternehmen das Potenzial eigener Datenbanken aussch�pfen (Kunden, Interessenten). Zus�tzlich zu den bereits bestehenden Kontakten k�nnen Adressen jedoch auch mithilfe klassischer Kommunikation (Printwerbung, Wettbewerbe usw.) oder durch Online-Marketing(-Aktionen) wie Banner, Ad-Words o.�. gesammelt werden. Eine weitere M�glichkeit, zielgruppenorientierte und qualifizierte Empf�ngerlisten zu generieren, ist die Option, Adressen von externen seri�sen Anbietern (Adressbrokern, Mobilen Portalen, Verlagen) einzukaufen. Hierbei ist es wichtig, darauf zu achten, dass eine Einverst�ndniserkl�rung des Empf�ngers vorliegt.

2. Legaler Versand (Permission Marketing)/Rechtliche Grundlagen Um sich nicht auf illegales Terrain zu begeben, sollten beim Newsletter-Versand einige rechtliche Grundlagen erf�llt werden. Generell sollte der Werbende die Einwilligung des Adressaten einholen. Empfohlen wird das so genannte Double Opt-In-Verfahren. Ein Nutzer muss hier dem Empfang eines Newsletters per SMS oder in den meisten F�llen durch Klicken eines Links in einer Best�tigungs- oder Aktivierungs-Mail ausdr�cklich zustimmen.
3. Gefahr: Spam-Filter Um sicherzustellen, dass man als seri�ser Newsletter-Absender seine Adressaten auch erreicht und nicht in deren firmeneigenem oder pers�nlichem Spam-Filter landet, ist es wichtig, bereits bei der Erstellung eines Newsletters einige Kriterien zu beachten.

Klar identifizierbarer Absender
Der Leser sollte sofort erkennen k�nnen, welches Unternehmen ihm eine E-Mail schickt.

Betreff mit aktueller Information
Die Betreffzeile sollte eindeutig formuliert sein und deutlich machen, worum es sich beim Inhalt der Nachricht handelt.

Pers�nliche Anrede
Nachweislich werden personalisierte E-Mails eher gelesen und haben demzufolge auch eine h�here Response-Rate.
Abbestellm�glichkeit
Ein Newsletter sollte grunds�tzlich �ber eine gut sichtbare Abbestellfunktion verf�gen.

Impressum (Anbieterkennzeichnung)
F�r Newsletter gilt dieselbe Kennzeichnungspflicht wie bei Gesch�ftsbriefen - die vollst�ndigen Daten m�ssen enthalten sein. Dazu z�hlen allgemeine Angaben wie Name, Anschrift und E-Mail-Adresse. Die Angabe der Telefonnummer wird empfohlen sowie - falls vorhanden - die Umsatz�identifi�ka�tions�nummer und Eintragungen im Handels-, Vereins-, Partnerschafts- oder Genossen�schaftsregister inklusive des Registers und der Registernummer.

Links sorgf�ltig pr�fen
Hyperlinks im Newsletter, die anstatt einer Domain die IP-Nummer oder typische Spam-Begriffe enthalten, sollten vermieden werden.

Social Media - Kommunikationstool 2.0?

Fri, 18 Dec 2009 17:29:00 +0100

1. In die Offensive gehen
Im Rahmen der Studie wurden 350 Unternehmen befragt. Fast 70 Prozent der Interviewpartner gaben an, zu wenig �ber den Einsatz, die Nutzung und M�glichkeiten des Web 2.0 zu wissen. Dass diese Unkenntnis auch zu Ablehnung f�hrt, best�tigten 51 Prozent, die Social Media im eigenen Unternehmen auch in Zukunft nicht nutzen m�chten. Wer den neuen Medien jedoch gleich zu Beginn abwehrend gegen�bersteht, missachtet wom�glich einen wichtigen Baustein seiner Kommunikationsstrategie. Denn ob zur Pflege bereits bestehender Kontakte oder zur Kundenakquise � Social Media er�ffnet neue Marketingm�glichkeiten. Es ist daher empfehlenswert, keine defensive Haltung einzunehmen, sondern Chancen und Risiken f�r das eigene Unternehmen abzuw�gen.

2. Eine Vorreiterrolle einnehmen
Plattformen wie Facebook, Xing und Myspace arbeiten mit nutzergenerierten Inhalten. Diese Art der Gestaltung von Websites unterscheidet sich grundlegend von den traditionellen Ma�nahmen, die bislang eingesetzt wurden. Hier stehen Networking und der schnelle Informationsaustausch im Vordergrund. Verantwortliche sollten sich bewusst sein, dass an einer Pr�senz im Web 2.0 auf Dauer kaum ein Weg vorbeif�hrt. Drei Viertel aller Internet-User beteiligen sich aktiv im sozialen Netz. In Amerika haben schon mehr als zwei Drittel aller Unternehmen die M�glichkeiten und den Stellenwert von Social Media erkannt. Auch in Deutschland testen immer mehr Firmen aller Branchen wie Fluggesellschaften, Computerhersteller und Agenturen popul�re Plattformen wie Twitter. Wissenstransfer, Kontakt mit Kunden und Partnern sowie Vertriebsunterst�tzung sind hier die Ziele. Wer sich f�r die Auseinandersetzung mit Social Media entscheidet, geh�rt derzeit noch zu den Vorreitern.

3. Das richtige Medium w�hlen
Eine kontinuierliche und intensive Pr�fung des weitreichenden Angebots an Web 2.0-Diensten ist f�r die erfolgreiche Nutzung unabdingbar. Zu beachten ist dabei, dass diese Dienste f�r unterschiedliche Zwecke genutzt werden k�nnen: Beispielsweise bietet das 140-Zeichen-Medium Twitter im Vergleich zum Weblog kurze, schnelle sowie pr�gnante Informationen in Echtzeit und eignet sich daher ideal zum Kundendialog, Support und Service. Bei Xing hingegen steht der gesch�ftliche Netzwerkaufbau im Fokus. Auch bei Facebook liegt der Mehrwert im Networking.

Wie sich soziale Netzwerke auf dem deutschen Markt entwickeln, belegt aktuell das Marktforschungsunternehmen Nielsen: Die Reichweite des Weltmarktf�hrers Facebook stieg zwischen M�rz und Juli um mehr als 50 Prozent auf 6,2 Millionen User an und verdr�ngte damit die Mitbewerber von ihren Positionen. Auch Twitter verzeichnet einen rasanten Anstieg. So nutzten im August 2,36 Millionen Menschen den Kurznachrichtendienst. Damit wuchs die Anwenderzahl gegen�ber Juli um rund 20 Prozent und seit April um 143 Prozent. Die Medienkonvergenz f�hrt dabei zu einer zunehmenden Verschmelzung der verschiedenen Kommunikationstools.

4. Die passende Strategie finden
Da viele Unternehmen den Weg zu Social Media oftmals nur �ber die Eigeninitiative eines Mitarbeiters finden, ist eine Strategie meist nicht zu erkennen. F�r die professionelle Nutzung der Kommunikationsmedien sollten Blogeintr�ge oder Tweets nicht unkontrolliert erfolgen. Denn oftmals wird offenbar vergessen, dass es sich bei Xing & Co. um �ffentliche Plattformen handelt, bei denen eine hohe Transparenz gegeben ist. Wer nicht klar zwischen Privatem und Gesch�ftlichem trennt, schadet im Ernstfall dem Unternehmensimage. Daher gilt: Grundvoraussetzung f�r die erfolgreiche Einbindung sozialer Medien in die Unternehmensstrategie ist die Erarbeitung eines Konzeptes. Die ausf�hrliche Recherche zum jeweiligen Medium, die Errichtung eines Testkontos sowie die anschlie�ende Schulung des Personals zu den �Do�s� und �Don�ts� sind dabei wichtige erste Schritte.
(Lesen Sie mehr dazu im aktuellen Sprengel & Partner-Leitfaden!)

GEMAINSAM am MAIN - Landeskonferenz Hessen 2011 in Frankfurt

Thu, 10 Dec 2009 20:29:00 +0100

Unter dem Motto "MAINe LAKO" trifft sich der F�hrungskr�ftenachwuchs vom 13.-15. Mai 2011 am Main um in Trainings, Seminaren, Tagungen, Betriebsbesichtigungen und Veranstaltungen ihre F�hrungsqualit�ten weiterzuentwickeln, Unternehmertum zu f�rdern, soziales Engagement zu leben und nationale sowie internationale Netzwerke zu kn�pfen und zu pflegen.

"Mit Veranstaltungen am, um und auf dem Main wollen wir 2011 unseren G�sten den Zukunftsraum Frankfurt von einer anderen Seite zeigen." sagt Dr. Joachim Reiff, Sprecher der Wirtschaftsjunioren. "Wir wollen die Chance nutzen die Begeisterung f�r den Charme des Lebensraums Main �ber unsere Mainmetropole hinaus zu wecken." sagt Reiff.

Mit der Ausrichtung der j�hrlich stattfindenden Konferenz konkretisieren die Frankfurter Junioren Zukunftsentw�rfe: "MAINe LAKO" 2011 soll die erste CO2-neutrale Konferenz der Wirtschaftsjunioren in Deutschland werden.

Weitere Informationen finden Sie unter www.wj-frankfurt.de und unter www.mainelako.de
Wirtschaftsjunioren bei der IHK Frankfurt am Main e.V.
B�rsenplatz 4
60313 Frankfurt am Main

Ansprechpartnerin: Silke M�ermann
Tel.: +49 (0)171 / 5301697
Fax : +49 (0)69 / 2197-1525
mail:
www.wj-frankfurt.de

Die Wirtschaftsjunioren (WJ) bei der IHK Frankfurt am Main e.V. sind eine Vereinigung von Unternehmern und F�hrungskr�ften mit ca. 250 Mitgliedern aus allen Bereichen der Wirtschaft.

Die WJ Frankfurt geh�ren den Wirtschaftsjunioren Deutschland (WJD) an. Diese bilden mit rund 10.000 aktiven Mitgliedern den gr��ten Verband von Unternehmern und F�hrungskr�ften unter 40 Jahren. Bundesweit verantworten die Wirtschaftsjunioren bei einer Wirtschaftskraft von mehr als 120 Mrd. Euro Umsatz rund 300.000 Arbeits- und 35.000 Ausbildungspl�tze. Der Bundesverband WJD ist seit 1958 Mitglied der mehr als 100 Nationalverb�nde umfassenden Junior Chamber International (JCI).

Online-Marketing - Rechtssichere Adressgewinnung durch Double-Opt-In

Thu, 03 Dec 2009 13:37:00 +0100

1. Unaufgefordert zugesandte Werbe-E-Mails k�nnen einen Eingriff in den eingerichteten und ausge�bten Gewerbebetrieb darstellen. Auch Angeh�rige freier Berufe (hier: Rechtsanwaltschaft) k�nnen sich hierbei auf das Recht des eingerichteten und ausge�bten Gewerbebetriebs berufen.

2. Eine E-Mail, die dem Empf�nger mitteilt, pers�nliche Zugangsdaten f�r ein Internetangebot freischalten zu k�nnen und Hinweise zu einem dann m�glichen Login gibt, ohne dass ein Hinweis enthalten ist, dass es sich - angeblich - um eine E-Mail als Best�tigung zu einer vorangegangenen Kontaktaufnahme (Anmeldung) handeln soll, stellt sich f�r den unbefangenen Empf�nger als Werbung dar.

3. Das Sichten und Aussortieren unerw�nschter E-Mails bindet nicht unerheblich Zeit und Arbeitskraft. Dem steht der relativ geringe Zeitaufwand f�r das L�schen einer einzelnen E-Mail nicht entgegen. Geringe Kosten und minimaler Aufwand sind f�r E-Mail-Werbung charakteristisch. Im �brigen ist auch das L�schen von E-Mails ohne vorherige Pr�fung problematisch, da das versehentliche L�schen einer wichtigen Nachricht z.B. Haftungsf�lle (hier: f�r einen Rechtsanwalt) nach sich ziehen kann.

4. F�r den Betreiber einer Internetseite, �ber die Dritte die Versendung von Werbe-E-Mails (etwa durch einfaches Eintragen von - nicht validierten - E-Mail-Adressen Dritter) veranlassen k�nnen, kommt grunds�tzlich die Mitst�rerhaftung in Betracht (vgl. KG NJW-RR 2005, 51). Der Betreiber hat das Risiko zu tragen, entsprechende Nachrichten an E-Mail-Adressen zu versenden, deren Inhaber dem nicht zugestimmt haben und hat geeignete und m�gliche Ma�nahmen gegen die unerw�nschte Aussendung wie auch gegen Missbrauch zu treffen (Filterverfahren, Double-Opt-In-Verfahren).

5. Ausreichend ist insofern das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren, bei dem erst durch die Best�tigung einer Begr��ungsnachricht ("Confirm-Mail" - etwa durch Aufrufen eines entsprechenden Links) der E-Mail-Empfang aktiviert wird. Reagiert der Empf�nger nicht, wirkt dies faktisch wie eine Ablehnung.

6. Das sogenannte Double-Opt-In"-Verfahren ist geeignet und ausreichend, um einen Missbrauch durch Eingabe von E-Mail-Adressen von Dritten zu verhindern und stellt keine unzumutbare Bel�stigung im Sinne von �� 823, 1004 BGB dar (AG M�nchen, Urteil vom 30.11.2006 - Az. 161 C 29330/06 = MIR 2007, Dok. 050). Dies gilt jedenfalls soweit die Begr��ungsmail ("Confirm-Mail") inhaltlich neutral gestaltet ist, so dass ein werbender Charakter entf�llt.

Vertriebsmotor Lead-Generierung

Mon, 23 Nov 2009 16:23:00 +0100

So eignen sich beispiels�weise Newsletter von Verlagen, deren Kundenbasis und Fokussierung sich nutzen l�sst, um spezielle Zielgruppen direkt anzusprechen. Besonders empfiehlt sich dabei die Lead-Generierung �ber Online-Formate, die dem Empf�nger einen Mehrwert bieten, damit er bereit ist, seine Kontaktdaten zu hinterlassen. Als Appetizer f�r den Rezipienten eignet sich hier z.B. die Einbindung von Downloadmaterialien wie Whitepapers, Fallbeispielen, Studien etc., denen eine Datenerfassung zu Grunde liegt. Findet eine praktische Vorabregistrierung statt, sind die Informationen sp�ter nur zwei Klicks bis zum Download entfernt. Nach dem ersten Klick erscheint ein Fenster, in dem die vollst�ndigen Kontaktdaten des potenziellen Kunden bereits ausgef�llt sind. Mit einem weiteren Mouseklick landet die Anforderung direkt beim jeweiligen Unternehmen und der Empf�nger erh�lt automatisch Zugang zur gew�nschten Information. Die Verlinkung auf eine speziell f�r die Aktion eingerichtete Landing Page oder Microsite erh�ht die Zugriffsraten auf die unternehmenseigene Website. Sinn und Zweck dabei ist es, die Interessenten auf die Internetseite zu lenken, um ein Tracking durchf�hren zu k�nnen. Die direkte Response und die erfassten Daten, die aus der Ma�nahme resultieren, bilden die Basis, um im Anschluss mit dem potenziellen Kunden in den Dialog zu treten. Durch die Datenerfassung lassen sich qualifizierte Adressen von echten Interessenten zusammentragen. Hierdurch ergibt sich bereits eine ideale Gespr�chs- bzw. Ankn�pfungsgrundlage. Die aus der Aktion generierten Leads k�nnen im Anschluss priorisiert und professionell mit Hilfe von Telefonmarketing nachgefasst werden, um den tats�chlichen Bedarf des Kunden zu eruieren und einen Akquisetermin zu vereinbaren. Langfristig lassen sich so Datenbanken aufbauen und auf Basis des qualifizierten Adressbestands weiterf�hrende Direktmarketing�ma�nahmen wie Mailings � sowohl zu Akquise-Zwecken als auch zur Kundenbindung und zum After Sales � durchf�hren.

PR 2.0: Chancen und Risiken

Sat, 01 Aug 2009 19:13:00 +0200

Imagebildung und Erh�hung des Bekanntheitsgrades reichen Unternehmen als PR-Erfolge l�ngst nicht mehr aus. Stattdessen beginnt die Arbeit an der Basis. Ganzheitliche Konzepte, die sowohl das Marketing als auch den Vertrieb einbeziehen und Messbarkeit erm�glichen, sind gefragt. F�r die ver�nderten Anforderungen lassen sich zwei wesentliche Ausl�ser ausmachen. Der immer st�rkere Verdr�ngungswettbewerb und Leistungsdruck in bestimmten Branchen ist ein ausschlaggebender Faktor. Ihm voran stehen allerdings insbesondere der Einfluss des Internets und der damit einhergehende Medienstrukturwandel, an den sich anpassen muss, wer dauerhaft in der ersten Liga spielen m�chte. Das Internet auf der �berholspur
Die Grenzen zwischen Online- und klassischem Print-Journalismus verschwimmen mehr und mehr. Ebenso wie in den Multimediam�rkten die CD-Regale schrumpfen, weil das Internet sie f�rmlich aufgesaugt hat, konsolidiert sich auch der Zeitschriftenmarkt. Internet-Informationsportale schie�en wie Pilze aus dem Boden. Untermauert wird dies beispielsweise durch die Tatsache, dass etablierte Verlage ihre Printmagazine zunehmend einstampfen und stattdessen ihre Online-Angebote ausbauen. Die gro�en Medienh�user machen es vor und die kleinen m�ssen folgen, um nicht auf der Strecke zu bleiben. Die Vorteile des Internets liegen auf der Hand: es ist tagesaktuell, oft g�nstiger und besitzt eine hohe Reichweite und Nachhaltigkeit. Das World Wide Web stellt somit einerseits eine gro�e Herausforderung f�r Agenturen dar, birgt jedoch andererseits auch ein enormes Potenzial und hohe Chancen. Die Kunst besteht darin, die vielf�ltigen M�glichkeiten zu erkennen, sie zu selektieren und gem�� dem Bedarf des Kunden zuzuschneiden. Somit werden PR-Konzepte ein St�ck weit individueller als es noch vor ein paar Jahren der Fall war. W�hrend es fr�her ausreichte, sein Handwerk zu beherrschen und die Werkzeuge zu kennen, stellt dies heute ein schwierigeres Unterfangen dar. Die Vielfalt an Instrumentarien w�chst rasant und erfordert hohe Flexibilit�t und zum Teil kurze Reaktionszeiten. Online-PR-Tools im Trend
Ein Thema, mit dem sich Agenturen und ihre Kunden neben den klassischen Presseportalen - die als Informationspool f�r Journalisten zum Standardmittel geh�ren - auseinander setzen sollten, ist die Nutzung von Foren sowie das Blogging. 81% der deutschen Internetnutzer wissen laut einer aktuellen Umfrage eines Marktforschungsunternehmens mit diesem Begriff etwas anzufangen. W�hrend Blogs in ihren Anf�ngen im Jahr 2003 und auch noch einige Jahre sp�ter prim�r als Instrument von Computercracks galten, sind sie mittlerweile zum klassischen Internetsurfer vorgedrungen. Die Statistik besagt, dass heute 54% der Nutzer regelm��ig in die Blogosph�re eintauchen - Tendenz steigend. Auch Unternehmen k�nnen sich diesem Trend nicht mehr entziehen. Blogging ist zu einem Instrument avanciert, das zunehmend in die Kommunikations- und Marketing-Strategien einbezogen wird. Hier gibt es zwei Wege: vom eigenen Unternehmensblog (beispielsweise auf der Firmenwebsite) bis hin zur Beteiligung an externen Foren. Sie fungieren auf der einen Seite als Sprachrohr des Unternehmens und auf der anderen bieten sie die M�glichkeit zur Interaktion. Hieraus resultieren Effekte wie z.B. das Einholen von Meinungen der Konsumenten, positive Imagebildung und Kundenbindung. Verlinkungen zum oder innerhalb des Weblogs verbessern dar�ber hinaus die Position im Suchmaschinenranking. Gelungene Beitr�ge werden mit erh�htem Interesse und Aufmerksamkeit belohnt und sind zum Teil auf Grund der Nachhaltigkeit von Informationen im Internet noch Jahre sp�ter zu finden. Zukunftsausblick: Internetmonsun Twitter
Eines der neuesten Web 2.0-Ph�nomene und "Nachfolger" des Bloggings ist Twitter - eine Microblogging-Plattform, die zugleich als Status-Update-Service in Echtzeit, Trend-Suchmaschine, PR-Kanal und �ffentliches Instant Messaging Tool genutzt wird. T�glich gehen hier bis zu eine Million Tweets (Twitter-Nachrichten) Web-basierend via Computer, Handy oder Mobile Device �ber den �ther. Die Messages sind auf 140 Zeichen beschr�nkt und der Austausch ist kostenlos - ausgenommen der Empfang von Tweeds per SMS, die �ber Mobilfunkbetreiber abgerechnet werden. Neben der 140-Zeichen-Option zur Statusangabe besitzt jeder Twitter-User eine Profilseite. Hier sind aktuelle Updates ersichtlich - auch f�r nicht-registrierte Nutzer, sofern diese Funktion nicht als gesch�tzt deklariert wurde. Auf der Profilseite lassen sich eine Micro-Beschreibung, die URL, ein Firmenlogo oder Portr�t einstellen. Durch die Abo-Funktion der Updates anderer User findet die Vernetzung statt. Des Weiteren k�nnen die Nutzer private Direktnachrichten senden und empfangen, sich Updates auf Desktop und Mobile Device per SMS sowie RSS zuschicken lassen oder Services von Drittanbietern nutzen, die die Tweets gem�� der Kriterien des Nutzers vorselektieren bzw. filtern. Die Entwicklung und Akzeptanz differiert zwischen dem deutschsprachigen Raum und den USA erstaunlich: W�hrend Twitter in Amerika bereits knapp 10 Millionen Mitglieder verzeichnet, steckt diese Methode mit ca. 100.000 Usern in unseren Gefilden noch in den Kinderschuhen. Hierzulande sehen die Benutzer aktuell prim�r den Informationskanal und die Spielwiese f�r Computerfreaks - die Skepsis �berwiegt. �hnlich wie es allerdings auch beim klassischen Blogging der Fall war, dringt Twitter jedoch langsam aber sicher in den Corporate-Bereich vor. Denn mit zunehmender Ausbreitung in den Mainstream entsteht ein Kommunikationsmedium, das sich f�r die Verbreitung von Markenbotschaften hervorragend eignet - und dies im Gegensatz zum Blogging noch vernetzter, unmittelbarer und pr�gnanter. Ob zu Zwecken des Networkings, Marketing oder Vertriebs - das Instrument Twitter er�ffnet einen gro�en Handlungsspielraum. �ber die Monitoringfunktion k�nnen z.B. die aktivsten und einflussreichsten Mitglieder ausgemacht und mit ihnen in den Dialog getreten werden. Erfolgreiche Corporate Twitterer lassen sich daran erkennen, dass der rege Kundendialog an der Vielzahl ihrer Antworten auf andere Tweets ersichtlich wird. So erkennt der Nutzer, dass Fragen beantwortet werden und auf Anregungen eingegangen wird. Daher eignet sich Twitter insbesondere f�r Service-orientierte Unternehmen, da sie beispielsweise Hilfestellungen zu speziellen Themen geben k�nnen. Hat man sich erst einmal als Experte etabliert, folgen die Anfragen von allein. Aber auch als n�tzliche und �ffentlichkeitswirksame Erg�nzung zur Firmen-Hotline eignet sich Twitter. Ergo: Wer auf den Twitter-Zug aufspringt, besitzt derzeit noch eine Vorreiterrolle. Er beweist N�he zum Kunden und zeigt Interesse f�r dessen Bed�rfnisse. Denn durch die interaktiven Dialoge l�sst sich eine pers�nlichere, emotionale Bindung zum Kunden aufbauen. Mit Vorsicht genie�en
Voraussetzung f�r einen erfolgreichen Einsatz dieser Methoden ist allerdings die Tatsache, dass man sie professionell betreibt, und immer unter der eigenen Flagge. Denn verdeckt agierende Blogger, die im Unternehmensauftrag zu werben versuchen, scheitern zum Teil kl�glich - auf Kosten des Images. So werden plakative Manipulationsversuche entfernt oder mit negativer Kritik geahndet. Marketing-Verantwortliche, die zur Tastatur greifen, brauchen demnach vor allem Fingerspitzengef�hl, um ein positives Image ihres Unternehmens in der Web 2.0-Community aufzubauen. Denn bei allen positiven Effekten sollte man sich dennoch dar�ber bewusst sein, dass derartige Plattformen auf Grund des Prinzips des freien Postings von Meinungen die Reputation einer Firma st�rken, ihr aber genauso auch schaden k�nnen. "The Wisdom of the Crowds" - das kollektive Wissen der Menge - reguliert im Internet die Information. Dies sind nur zwei der Public Relations 2.0-Instrumentarien, mit denen sich Agenturen im Sinne ihrer Kunden vertraut machen sollten, um am Ball zu bleiben. Die Methoden und ihre Einsatzm�glichkeiten m�ssen jedoch immer individuell und differenziert betrachtet werden. Nicht f�r jedes Unternehmen eignet sich jede Plattform. Aber eines ist sicher: Auf Grund der vielf�ltigen M�glichkeiten im Online-Zeitalter entwickelt sich der Bedarf des Kunden ganz klar in Richtung Kommunikations-Mix, der eng verzahnte Ma�nahmen in den Bereichen Marketing, PR und Vertrieb umfasst.

15 Jahre Sprengel & Partner GmbH - Agentur geht neue Wege

Sat, 01 Aug 2009 18:03:00 +0200

Mit der Erweiterung des Managementteams Anfang des Jahres 2009 hat Sprengel & Partner die Weichen f�r den Ausbau der Agentur gestellt. Dabei bildet der Bei�tritt in das internationale Netzwerk IPRN ebenfalls einen Eckpfeiler im Rahmen der Expansionsstrategie. P�nktlich zum 15-j�hrigen Bestehen des Unternehmens gibt die Agentur nun den Relaunch ihrer Website bekannt. So findet sich die Internetseite unter der URL www.sprengel-pr.com im neuen Look und wurde neben Informationen �ber das Portfolio aus den Bereichen Marketing, PR, Media/Werbung und Web 2.0 um einige Add-ons erg�nzt. Ab sofort steht hier beispielsweise ein PR-Guide zur Verf�gung, der hilfreiche Leitf�den, ein Glossar sowie Podcasts zu Themen rund um Public Relations und Marketing bereitstellt. Au�erdem profitieren Interessierte vom Know-how-Transfer im Sprengel & Partner-Blog sowie dem Newsletter. Die Umsetzung der Website wurde von Oliver Hauser, SIVA creative media, realisiert. Im Rahmen einer strategischen Partnerschaft werden k�nftig auch f�r die Kunden gemeinsam Projekte umgesetzt. Zus�tzlich hat die Agentur ihr Portfolio weiter angepasst. "Wir legen gro�en Wert darauf, dass sich unsere Leistungen stets an den Marktentwicklungen orientieren. Im Zuge des Medienstrukturwandels und der zunehmenden Konvergenz bieten wir einen Mix aus klassischen sowie neuen Methoden. Beispielsweise beziehen wir neben altbew�hrten Instrumentarien auch neue Tools wie Twitter individuell aus�gerichtet in unsere Konzepte mit ein", erkl�rt Fabian Sprengel, Gesch�ftsf�hrer.

Case Study: SIVA creative gestaltet neue Webpr�senz auf TYPO3-Basis f�r die Breunig-Unternehmensgruppe

Tue, 28 Jul 2009 11:36:00 +0200

Die Breunig Unternehmensgruppe ist ein eigent�mergef�hrtes, unabh�ngiges Immobilienunternehmen mit Sitz in Karlstein. In den rund 20 Jahren ihres Bestehens gelang Breunig der Br�ckenschlag zwischen dem Ausbau der traditionellen Gesch�ftsbereiche und der intensiven Konzentration auf kundenspezifische Beratungsleistungen. Diese werden zuk�nftig auch online auf hohem Niveau bereitgestellt und mit fortschrittlicher Internettechnologie verkn�pft. Um dies zu realisieren, wurde die Agentur SIVA creative media beauftragt, die Webpr�senz des Immobilienunternehmens auf Basis von TYPO3 CMS, einem sogenannten Open Source Content Management System (CMS), zu erneuern. Dieses Entwicklungsframework erm�glicht es, Websites auf die Bed�rfnisse von Unternehmen f�r das Internet, Intranet und Extranet zuzuschneiden. SIVA stattete die Domain http://www.breunig.de/ dementsprechend mit einem "Realty" Immobilien-Managementsystem und einer automatisierten Objektdateneinspeisung der intern verwendeten Maklersoftware aus. Die einmal t�glich durchgef�hrte Synchronisation erfolgt im Open Immo XML-Format. So stehen den Kunden der Agentur immer aktuelle Angebote auf der Website zur Verf�gung. Im Zuge von SEO (Suchmaschinenoptimierung)-Ma�nahmen hat SIVA au�erdem das Immobilienunternehmen gezielt im anvisierten Themenumfeld im Internet positionieren k�nnen. Breunig profitiert insbesondere auch von der vereinfachten Content-Erstellung der neuen Website: Sie kann von jedem Computer mit Internetanschluss und einem normalen Browser ohne notwendige Zusatzsoftware verwaltet werden. Zudem bietet das System ein automatisches Bildmanagement, wodurch es m�glich ist, Bilder physisch, korrekt skaliert und Web-optimiert abzubilden.

J�rgen Breunig, Gesch�ftsleiter der Breunig Unternehmensgruppe

"Wir freuen uns, mit SIVA creative einen Profi an unserer Seite zu haben, der unsere speziellen W�nsche und Ideen auf der Basis von TYPO3 innerhalb kurzer Zeit umgesetzt hat. Mit der neuen Webpr�senz haben wir einen zus�tzlichen virtuellen Mitarbeiter, der rund um die Uhr zur Verf�gung steht. So agieren wir kundennah und k�nnen uns den Anforderungen des Marktes hinsichtlich der Aktualit�t von Informationen schnell anpassen."

Virtueller Marktplatz Google & Co.: Suchmaschinenmarketing

Mon, 01 Jun 2009 18:42:00 +0200

1. Mit Keyword-Advertising in einer guten Position
Nachdem der User einen Produktbegriff in eine Suchmaschine eingegeben hat, m�chte er auf einen Blick die relevanten Informationen kurz, anschaulich und seri�s dargestellt bekommen. Je schneller der Kunde findet, was er sucht, desto besser. Unternehmen, die bei der Auflistung in den so genannten Sponsored Links leichter gefunden werden m�chten, haben durch Keyword-Advertising die M�glichkeit, eine gute Position zu erzielen. Die bekanntesten Werbetools dieser Art sind Google AdWords und Yahoo Search Marketing. Um auf einer dieser Plattformen Anzeigen zu platzieren, sollten im Vorfeld jedoch einige grunds�tzliche �berlegungen angestellt werden. Welche Suchmaschinen sollen genutzt werden? Wird das Angebot lokal begrenzt? Auf welcher Landing-Page findet der User das, was er sucht? Eine gut durchdachte und produktorientierte Strategie ist der Schl�ssel f�r eine erfolgreiche Suchmaschinenwerbung. 2. Der richtige Suchbegriff optimiert die Kosten
Es gibt mehrere Wege, eine Anzeige im Web zu platzieren. Am schnellsten wird eine Internetseite jedoch mit Hilfe von Pay-Per-Click-Suchmaschinen gelistet. Bei diesem Prinzip zahlt der Werbende dem Anbieter pro Klick einen festgelegten Preis. Da in diesem Fall die Kosten der Kampagne von der Klickrate abh�ngen, empfiehlt es sich, einen bestm�glich zum Angebot passenden Suchbegriff zu w�hlen. Denn je allgemeiner ein Keyword ist, desto h�ufiger folgen der Anzeige Nutzer, die eigentlich etwas ganz anderes suchen (vgl. Software vs. Anti-Virus-Software); unn�tige Kosten f�r den Werbenden sind die Folge. Auf der anderen Seite besteht die Gefahr, mit einem zu speziellen Begriff potenzielle Kunden gar nicht erst anzusprechen. Grunds�tzlich gilt, dass der Kunde auf der Seite landen soll, auf der das von ihm gesuchte Produkt angeboten wird. Daher ist nicht zuletzt die Qualit�t der Landing-Page entscheidend f�r die sp�tere Kaufentscheidung. 3. Ein guter Text f�rdert die Klickrate
Der Erfolg von Suchanzeigen h�ngt im Wesentlichen von der Qualit�t des Textes ab. Eine aussagekr�ftige �berschrift, die �bereinstimmung mit dem angegebenen Suchwort und die Textrelevanz zum eingegebenen Begriff sind wichtige Kriterien f�r die User, der Anzeige letztendlich auch zu folgen. Zudem sollte das Produkt verst�ndlich beschrieben sein. Unsichere Kunden kaufen nichts. Aber auch Appetizer und Lockangebote sind in der Regel Erfolg versprechend. Insgesamt gilt es, sich textlich von der Konkurrenz abzusetzen, interessante Anreize zu bieten und so eine h�here Klickrate zu erzielen. 4. Empirische Studie zeigt: Top-Platzierungen lohnen sich
Die BVDW-Studie belegt, dass insbesondere die Position der Anzeige am Bildschirm ausschlaggebend ist. Eyetracking-Untersuchungen zeichneten die Augenbewegungen repr�sentativer Internetnutzer �ber eine Google-Website auf. Das Ergebnis: Links oben positionierte Anzeigen sowie die ersten Sucheintr�ge darunter nehmen User zuerst wahr. Unterhalb und rechts platzierte Eintr�ge werden dagegen erst beim wiederholten Hinsehen registriert, Sponsored-Links am Seitenende fast v�llig ignoriert. Bei einer grafischen Abbildung ergibt sich somit ein F-f�rmiges Muster. 5. Professionelle Hilfe zur Erfolgsprognose nutzen
Um den Erfolg eines Keywords und die damit verbundenen Kosten der SEM-Kampagne absch�tzen zu k�nnen, helfen diverse Tools der verschiedenen Suchmaschinenanbieter. Googles �Keyword External Tool� berechnet beispielsweise die voraussichtliche Anzahl der Suchanfragen f�r einen Begriff. Mit �Yahoo Search Marketing� wiederum lassen sich die Kosten f�r ein bestimmtes Keyword im Vorhinein absch�tzen. Der Quality-Score von Google misst au�erdem, wie oft ein Begriff verglichen mit anderen gleich positionierten Eintr�gen angeklickt wird. Wer hier die h�here Klick-Rate erzielt, scheint demnach auch die bessere Anzeige geschaltet zu haben. Recherche- und Analyse-Features der Anbieter bzw. die Unterst�tzung erfahrener Experten sind daher empfehlenswert. Fazit
Suchmaschinenmarketing hat sich als eines der prim�ren Erfolgstools im Web 2.0-Zeitalter etabliert; die erfolgreiche Nutzung setzt jedoch eine durchdachte Strategie und Planung voraus. Der Anzeigentext muss auf den potenziellen Kunden zugeschnitten sein � die Werbung sollte ihm nach dem Eyetracking - Prinzip wortw�rtlich �ins Auge springen�. Denn Studien zufolge entscheidet der Besucher innerhalb eines Sekunden�bruchteils, ob ihn eine Webseite �berzeugt oder nicht. Doch Vorsicht: Wer die Erfolgschancen seiner Online-Werbekampagne nicht schon im Voraus analysiert, auf den k�nnen hohe Kosten zukommen. Generell ist es daher ratsam, mit einem Probe-Account die Nutzung eines SEM-Tools zu testen.

CMS-Systeme erobern den Markt - aber auch die Suchmaschinen?

o.hauser@siva-creative.net — Fri, 29 May 2009 07:16:00 +0200

"Mit weltweit knapp 300.000 Installationen z�hlt TYPO3 zu den erfolgreichsten CMS- Systemen. St�ndige Erweiterungen durch eine internationale Entwicklergemeinde machen es zu einem stabilen, zukunftssicheren Instrument f�r Web 2.0-Anwendungen. Die Vorteile in puncto Online-Marketing gestalten sich wie folgt: Die Idee eines jeden CMS-Systems besteht darin, die Autonomie des einzelnen Users so zu f�rdern, so dass er in der Lage ist, ein solches Programm eigenst�ndig, auch ohne HTML-Kenntnisse, zu bedienen. Nach entsprechender Konfiguration stellt TYPO3 s�mtliche Werkzeuge bereit, damit Suchmaschinen die Inhalte einer Internetseite indizieren k�nnen. Dies galt lange Zeit als Problem von Datenbank-basierenden Webseiten.

Weitere spezielle Tools, die TYPO3 bietet, erleichtern zus�tzlich die SEO. Hierzu geh�ren: die Simulation suchmaschinenfreundlicher URLs, das automatische Generieren von Metatags aus dem vom Redakteur verfassten Inhalt sowie die automatisierte Aufbereitung eines Aktualisierungsberichtes (Google Sitemap) im XML-Format, welche die Arbeit der Suchmaschine Google entlastet. Ein weiterer Vorteil liegt in der guten Skalierbarkeit des Systems. Im Gegensatz zu einer starren "Out of the Box"-Architektur l�sst sich TYPO3 bei Bedarf von einem Techniker an neue Webstandards wie beispielsweise XHTML anpassen.

TYPO3 erm�glicht somit auf einfache Weise eine Suchmaschinenoptimierung, ohne Expertenwissen auf Seiten des Durchf�hrenden zu erfordern. Die wichtigste Voraussetzung einer erfolgreichen Suchmaschinenoptimierung ist jedoch ein durchdachtes Gesamtkonzept, das neben der Technologie auch Faktoren wie die Aufbereitung interessanter Inhalte umfasst."

Rowisoft ver�ffentlicht Blue - Die neue Warenwirtschaftsl�sung mit integriertem CRM

Fri, 27 Feb 2009 03:43:00 +0100

Servicew�ste Deutschland: unfreundliche Verk�ufer, demotivierte Mitarbeiter, lange Wartezeiten - Kritik an der Wirtschaft hagelt es von allen Seiten. Kein Wunder - schlie�lich kennt es jeder, erst einmal minutenlang in einer Telefon-Warteschleife zu h�ngen und dann vom CallCenter-Agenten am Ende der Leitung nach ewigem Warten nur zu erfahren, dass er sich mit der Materie nicht auskennt.

Viele Kunden merken bereits vor dem eigentlichen Kauf die schlechte Beratung durch den Verk�ufer und springen dann ab. Dabei w�ren solche Schwachstellen in den Unternehmen leicht auszumerzen, was nicht nur zu zufriedeneren Kunden, sondern auch zu mehr Umsatz verhelfen w�rde.

"Das Schlimmste daran �berhaupt ist aber, dass die einzelnen Mitarbeiter in den Unternehmen �ber die Kundenbeschwerden nicht zu sprechen scheinen", so Robert Wismet, Gesch�ftsf�hrer der Softwarefirma Rowisoft, "und dass solch wichtige Informationen im Unternehmen nicht zentral f�r alle Mitarbeiter zur Verf�gung gestellt werden". Logisch, nur Probleme, die bekannt sind, kann man beseitigen und hier hilft es nicht, wenn die Beschwerde-eMail in den ewigen Tiefen des Posteingangs eines einzelnen Mitarbeiters verschwindet.
Doch es m�ssen auch nicht immer gleich Beschwerden sein. Viele Kunden sind auch dann schon ver�rgert, wenn der Berater am anderen Ende der Telefonleitung beispielsweise keinen Zugriff auf die vergangene Kundenkorrespondenz hat. "Das wei� ich nicht" oder "Das hat mein Kollege bearbeitet, dazu kann ich Ihnen nichts sagen" sind Aussagen, mit denen der Verbraucher sich nicht zufrieden geben m�chte.

Genau dieses Problem m�chte die Firma Rowisoft GmbH aus dem bayerischen Amberg vom Tisch schaffen. Mit der neuen Softwarel�sung "Rowisoft blue" werden solche Informationen zentral im Netzwerk zur Verf�gung gestellt, so dass alle Mitarbeiter auf diese wichtigen Informationen zugreifen k�nnen. Rowisoft blue, eine Software, die urspr�nglich aus einer einfachen Auftragsbearbeitungs-Software entstanden ist, bietet seinen Nutzern somit Zugriff auf einen globalen Notiz-Ordner und die M�glichkeit, dass mehrere Benutzer gleichzeitig den Posteingang einer bestimmten eMail-Adresse lesen k�nnen.

Rowisoft blue wurde speziell f�r den Einsatz in kleinen und mittelst�ndischen Unternehmen entwickelt und f�hrt eine ganzheitliche Kunden-Beziehungs-Software (CRM) ein. Die Software verbindet somit die gesamte gesch�ftliche Korrespondenz wie den Versand und Empfang von eMails oder Faxen mit den Adressdaten und sogar mit der Auftragsbearbeitung. Aussagen wie "Dazu m�sste ich meinen Kollegen fragen, der gerade aber leider im Urlaub ist" geh�ren damit endg�ltig der Vergangenheit an: Jeder Mitarbeiter kann die zentral zur Verf�gung gestellten Informationen einsehen. Quelle: openPR

Links:

Hier erfahren Sie mehr zu Rowisoft Blue
Demovideo zu Rowisoft Blue

Komplettes Corporate Design abzugeben - Ideal f�r Existenzgr�nder

Fri, 27 Feb 2009 01:54:00 +0100

roomdesign - Dieser Name steht f�r extravagante Raumgestaltung und Innenausstattungen. Nach der Gesch�ftsaufgabe unseres Kunden steht dieses zeitlose und sch�ne Logo zu besonders g�nstigen Konditionen zum Verkauf. Ideal f�r Existenzgr�nder oder Selbstst�ndige, welche bisher auf die professionelle Au�endarstellung Ihrer Unternehmung verzichten mussten. Das Design-Paket umfasst bereits alle Daten f�r folgende Einsatzzwecke:

Visitenkarten
Briefpapier
Flyer
Microsoft-Office Vorlagen
KFZ Beschriftung
Arbeitskleidung

Anpassungen sind bei Wiederauflage nat�rlich problemlos m�glich. Gerne erstellen wir Ihnen zu diesem Paket auch eine individuelle Website. Haben wir Ihr Interesse geweckt ? Hier k�nnen Sie mit uns in Kontakt treten.